SHIPPING & RETURNS

 

Order and Shipping Confirmation

Orders are processed Monday-Friday at 2:30pm PT. If you place an order after 2:30pm PT, your order will be processed on the next business day. Orders placed after 2:30pm PT on Fridays, weekends or holidays will be processed on the next business day. Once your order has been shipped, you will be provided with a tracking number for your shipment.

 

Where We Ship

We currently ship to U.S. addresses only. Fees may apply. We do not ship to PO Boxes/APO/FPO addresses.

 

Taxes
 Applicable sales tax will be charged on merchandise total, where applicable. Taxes are calculated according to shipping destination and itemized on the Order Summary page.

 

Returning or Exchanging Items Bought Online

If for any reason you are not satisfied with your purchase, you may return or exchange the item within 14 days of delivery. All merchandise must be in its original condition, unworn and unaltered and accompanied by the original packaging, instructions, and warranty documents. Custom designed merchandise, rings that have been sized, items marked final sale, special orders, or engraved merchandise cannot be returned or exchanged.

 

If you want to make an exchange, Don Roberto Jewelers highly recommends returning the original item for a refund and placing a new order for the item you would like instead. This will expedite the return process and ensure you get the items you want in a timely manner.

 

To Return Items By Mail:

1. Call our Returns Hotline toll free at (877) 240-4041 or email [email protected] in order to receive a return merchandise authorization (RMA) number. If you choose to email, be sure to include your order number and the SKU number of the item you are returning.
2. Fill out the Return Information Sheet provided in your package (Click here to print a copy of the Return Information Sheet). Be sure to include the RMA number. Packages returned without this number will not be processed.
3. Include your packing slip and all original documentation with your merchandise (you may want to make a copy of your packing slip for yourself).
4. Please ship your merchandise pre-paid and insured for the full purchase price to:
    Attn: Returns Don Roberto Jewelers
    205 Avenida Fabricante
    San Clemente, CA 92672

 

Keep In Mind

• Your packing slip and Return Information Sheet must accompany your return.
• All returns are subject to inspection before a refund is processed.
• A refund will be issued once we have received your returned items. Any items that are damaged when we receive them are not eligible for refund.
• Refunds do not include any shipping or handling charges, except in the case of faulty or damaged items. 
• Your refund will be credited to the original form of payment used for the original transaction. 
• We will credit your original method of payment excluding delivery charges within 10 days of receiving your return.
• Please note that credit card refunds may take up to 10 business day for your bank to complete, depending on their processing times. This can vary greatly between credit card issuers.

 

Late Returns

Any item returned after 14 days of receipt is not eligible for refund.

 

Returning or Exchanging Items Bought in Store

Items bought in a store location are final sale and not eligible for a refund. If you are unhappy with your purchase, you can exchange the item within 30 days of the purchase date, excluding watches, earrings and altered merchandise. The item must be in its original condition, unworn, and accompanied by the original packaging, instructions, and warranty documents.

 

The English version of the document will be controlling for all purposes.

 

 

 

 

Envíos y devoluciones

Confirmación de pedido y envío 

Los pedidos se procesan de lunes a viernes a las 2:30pm PT. Si realiza un pedido después de las 2:30pm PT, el pedido se procesará el siguiente día hábil. Los pedidos realizados después de las 2:30pm PT los viernes, fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. Una vez que se haya enviado su pedido, se le proporcionará un número de seguimiento para su envío.

 

Donde enviamos 

Actualmente sólo enviamos a direcciones de EE. UU. Pueden aplicarse tarifas. No enviamos a las direcciones PO Boxes/APO/FPO. 

 

Impuestos

Los impuestos de ventas aplicables se cargarán en el total de la mercancía, si procede. Los impuestos se calculan según el destino de envío y se detallan en la página Resumen del pedido.

 

Devolución o intercambio de artículos comprados en línea 

Si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra, puede devolver o cambiar el artículo en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Toda la mercancía debe estar en su estado original, sin desgastarse ni alterarse y acompañada del empaque original, las instrucciones y los documentos de garantía. No se pueden devolver ni cambiar mercancías diseñadas a medida, anillos de tamaño, artículos marcados como ventas finales, pedidos especiales o artículos grabados.

Si usted quiere hacer un intercambio, Don Roberto Jewelers altamente recomienda devolver el artículo original para un reembolso y hacer un nuevo pedido para el artículo que desea en su lugar. Esto acelerará el proceso de devolución y se asegurará de que obtiene los artículos que desea de forma oportuna.

 

Para devolver artículos por correo:

1. Llame gratis a nuestra línea directa de devoluciones al (877) 240-4041 o envíe un correo electrónico a [email protected] para recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA). Si usted decide enviar un correo electrónico, asegúrese de incluir su número de pedido y el número SKU del artículo que está devolviendo.
2. Rellene la Hoja de Información de Devolución que se incluye en el paquete (haga clic aquí para imprimir una copia de la Hoja de Información de Devolución). Asegúrese de incluir el número RMA. Los paquetes devueltos sin este número no se procesarán. 
3. Incluya su hoja de empaque y toda la documentación original con su mercancía (puede hacer una copia de su hoja de empaque para su registro). 
4. Por favor envíe su mercancía prepagada y asegurada por el precio de compra completo a:

Attn: Returns Don Roberto Jewelers
 205 Avenida Fabricante
 San Clemente, CA 92672

 

 

Tenga en cuenta 

• Su hoja de empaque y su hoja de información de devolución deben acompañar su devolución.

• Todas las devoluciones están sujetas a inspección antes de procesar el reembolso. 

• Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, se emitirá un reembolso. Los artículos que resulten dañados cuando los recibamos no podrán ser reembolsados. 

• Los reembolsos no incluyen gastos de envío o manipulación, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados.

• Su reembolso será acreditado a la forma original de pago utilizada para la transacción original. 

• En un plazo de 10 días a partir de la recepción de la devolución, abonaremos su método de pago original, excluidos los gastos de envío.

• Tenga en cuenta que los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar hasta 10 días en completarse, dependiendo del tiempo de procesamiento. Esto puede variar mucho entre emisores de tarjetas de crédito.

 

Devoluciones tardías 

Cualquier artículo devuelto después de 14 días de la recepción no es elegible para reembolso.

 

Devolución o cambio de artículos comprados en la tienda 

Los artículos comprados en una tienda son venta final y no son elegible para reembolso. Si no está satisfecho con su compra, puede cambiar el artículo en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, sin incluir relojes, pendientes y mercancía alterada. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y acompañado del empaque original, las instrucciones y los documentos de garantía.

 

La versión en inglés de este documento será por el cual de regirá para todo propósito.